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Gestión de devoluciones y cambios
Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución de manera sencilla.
Antes de realizar cualquier envío o generar la etiqueta de devolución, es imprescindible que nos avises por correo electrónico.
📧 info@rociomartinezmodas.com
Indícanos tu número de pedido y los productos que deseas devolver o cambiar.
🔹 Opción 1: Devolución automática con Correos
Una vez que te confirmemos por email, podrás tramitar tu devolución fácilmente desde el portal de Correos.
Solo tendrás que crear tu etiqueta, llevar el paquete a cualquier oficina y mostrar la etiqueta desde tu móvil.
👉 No hace falta imprimir nada.
📦 Precio del envío de devolución: 7,99 €
(Este importe se descontará automáticamente del cupón que recibirás al finalizar el proceso).
🔹 Opción 2: Envío por tu cuenta
También puedes enviarlo por tu agencia de confianza (siempre certificado) a:
Rocío Martínez
Avda. España, Urbanización Vista Mar, Local 1
11205 San José Artesano – Algeciras (Cádiz)
🕙 Horario de entrega: de 10:00 a 13:00 h
⚠️ Importante:
No se recogen paquetes fuera de ese horario ni en oficinas de mensajería.
El envío debe llegar antes de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El paquete debe incluir el número de pedido en su interior.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
🎟️ 2. Qué recibirás tras la devolución
Una vez recibido y revisado el producto (con su etiqueta y envoltorio original), te enviaremos un cupón sin fecha de caducidad por el importe correspondiente.
💡 El cupón deberá utilizarse en una única compra y solo podrá aplicarse si estás registrada en nuestra web.
🚫 3. Productos que no se pueden devolver
Por motivos de higiene y exclusividad, no se aceptan devoluciones de:
Ropa de fiesta (Colección Navidad)
Bodys
Bisutería y complementos (pasminas, bolsos y cinturones)
⚙️ 4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Todos los productos se revisan cuidadosamente antes de ser enviados.
Si, aun así, recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes avisarnos en un plazo máximo de 24 h desde la recepción del pedido.
📧 info@rociomartinezmodas.com
Incluye una foto del producto y el número de pedido.
En ese caso, gestionaremos la recogida sin coste o te enviaremos un cupón si el artículo ya no está disponible.
Pasadas las 24 h, no se admitirán reclamaciones por defectos.
⚖️ 5. Condiciones generales
El producto debe devolverse con su envoltorio y etiqueta original.
Es obligatorio incluir el número de pedido dentro del paquete.
El plazo máximo para comunicar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
No se aceptarán devoluciones sin aviso previo o fuera de plazo.
🌍 6. Información adicional
Todos los precios incluyen IVA español (21 %).
Para compras fuera de la UE, se aplicará la legislación fiscal correspondiente.
Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@rociomartinezmodas.com y te ayudaremos encantadas.